O Na Hora completou, nesta segunda-feira (20), 20 anos desde a inauguração da primeira unidade, localizada na Rodoviária do Plano Piloto. Em duas décadas, foram prestados mais de 40 milhões de atendimentos nas oito unidades fixas, com uma média mensal de aproximadamente 97 mil atendimentos, chegando a mais de 3 mil por dia. O Na Hora oferece à população serviços de 24 órgãos parceiros, como Detran, Caesb, Polícia Civil, Neoenergia, INSS e Tribunal Regional Eleitoral.
“Com seu modelo de gestão integrada, o Na Hora disponibiliza serviços essenciais em locais estratégicos, de grande circulação de pessoas e de fácil acesso, com horário de atendimento ampliado e instalações físicas adequadas, levando à população do Distrito Federal a regularização de documentos e serviços públicos, o resgate da cidadania e a inserção social”, destacou o secretário de Justiça e Cidadania, Jaime Santana.
O Na Hora se tornou uma referência em atendimento público de qualidade. Segundo pesquisa de satisfação feita pela Codeplan em parceria com a Central 156, mais de 80% dos entrevistados avaliaram positivamente aspectos como atendimento na recepção, triagem e horário de funcionamento das unidades. A pesquisa foi feita entre 3 e 31 de março deste ano.
Para aprimorar ainda mais o atendimento oferecido ao cidadão, a Sejus iniciou em julho de 2021 as obras de reforma de todas as unidades, tornando o ambiente mais moderno e seguro para os servidores, colaboradores e usuários, com a modernização de todo o parque tecnológico.
Já foram concluídas as obras das unidades da Rodoviária do Plano Piloto, Brazlândia, Sobradinho e Ceilândia. Está em andamento a da unidade Na Hora Riacho Fundo. A previsão é todas as unidades estejam reformadas até o fim deste ano.
Expansão do atendimento
A aquisição da unidade móvel do Na Hora Mais Perto do Cidadão – um investimento de R$ 2 milhões, recursos originários de emenda parlamentar do deputado Valdelino Barcelos – foi concretizada no final de 2021 e faz parte de uma série de ações do Governo do Distrito Federal (GDF) para modernizar e melhorar a prestação dos serviços do Na Hora.
Desde que foi inaugurada, em fevereiro deste ano, a unidade já realizou mais de 10 mil atendimentos e passou por regiões como Samambaia, Ceilândia, Sol Nascente, Recanto das Emas, Itapoã, São Sebastião, Estrutural, Planaltina, Incra 9, Varjão, Guará e Sobradinho II.
Na carreta estão disponíveis 14 pontos de atendimento, um ponto de autoatendimento, porta com elevador de acessibilidade, banheiro e copa para uso dos servidores, uma sala de TI, gerador com autonomia de seis horas e ar-condicionado em toda a unidade, além de mobiliários e equipamentos modernos.
Como parte da estratégia de expansão do atendimento, a Sejus iniciou, em junho de 2021, a instalação dos postos de autoatendimento do Na Hora nas administrações regionais, para facilitar o acesso da população aos serviços públicos digitais, como agendamentos do Detran, impressão do IPTU, IPVA, Certidão Negativa, Nota Legal e parcelamento de débitos. Os postos do Na Hora Cidades já estão em funcionamento nas administrações de São Sebastião, Estrutural, Planaltina e Recanto das Emas.
Confira os endereços das unidades fixas de atendimento do Na Hora
→ Rodoviária do Plano Piloto: plataforma inferior
→ Taguatinga: Avenida Comercial, QS 3, Lote 11, lojas 4 a 8 – Pistão Sul/Águas Claras
→ Ceilândia: piso superior do Shopping Popular de Ceilândia – QNM 11, Área Especial, Ceilândia Sul
→ Sobradinho: Quadra 6, Área Especial 8
→ Gama: Gama Shopping: AE 1, EQ 55/56, Setor Central
→ Riacho Fundo: Shopping Riacho Mall – QN 7, AE 1
→ Brazlândia: Área 4, Lote 3, Setor Tradicional
→ Perícia Médica Federal: Setor Comercial Sul, Quadra 4, Ed. Luiz Carlos Botelho – Asa Sul.
